Digitale Kundenbindung im Fussball-Business
Den Fußballverein Alemannia Aachen gibt es bereits seit Dezember 1900. Der Verein genießt eine enorme Bekanntheit und hat einen sehr großen Fanclub.
Mit hello again hat Alemannia Aachen die digitale Präsenz erhöht und hält mit der Digitalisierung mit. Das bedeutet, sie heben sich mit Innovationen wie der neuen App zur Kundenbindung von der Konkurrenz ab.
Dadurch entwickeln sie sich stetig weiter und genau das war die Motivation dahinter. Aber nicht nur das, auch den Fans wird mehr geboten, um ihre Treue zu belohnen und sich für ebendiese Loyalität zu bedanken.
Damit wird die Reichweite gesteigert und für Traditionsvereine, wie Alemannia Aachen, ein Maßstab gesetzt.
Das hat die Alemannia Aachen mit hello again erreicht.
Über 1.000
registrierte User nach 5 Stunden
90%
der User mit Push-Nachrichten erreichbar
96%
monatlich aktive App-User
Ticketshop
für unterwegs in der App implementiert
Philip Macherey
Leiter Marketing & Sponsoring | Alemannia Aachen
Digitale Kundenbindung im Fussball-Business
Die App wurde genauso umgesetzt, wie wir uns das vorgestellt haben. Mit hello again fand ein super Austausch und eine gute Zusammenarbeit statt! Zudem können wir weiterhin und in Zukunft auch immer besseren digitalen Service anbieten!
Du willst auch solche Resultate vorweisen können?
Dann nutze die Gelegenheit und vereinbare gleich einen unverbindlichen, kostenlosen Termin für ein Erstgespräch mit einem Loyalty-Experten von hello again!
Lies nachfolgend die Details des gemeinsamen App-Projektes nach.
Alemannia Aachen & hello again
Die Lösung.
Obwohl der Fußballverein Alemannia Aachen doch schon einige Jahre besteht, entwickelt er sich mit dem digitalen Wandel immer weiter. Der Verein ist schon lange beständig und im Kern will er diese Tradition auch wahren. Trotzdem ist es für ihn wichtig, das Rundherum kontinuierlich zu modernisieren.
Man-of-the-Match in der App wählbar
Alemannia Aachen verwendet ganz individuelle Features für die eigene App und ihre Fans. Es wird intensiv mit diesen Features gearbeitet und es zeigt sich auch bereits der Erfolg damit. Beispielsweise wird bei jedem Spiel ein “Man of the Match” gewählt. Einfach in der App den Spieler auswählen, der am besten war oder der einem am sympathischsten ist und schon hat man seine Stimme abgegeben. So wird das Fußballspiel für die Fans noch interaktiver und unterhaltsamer, der Spaßfaktor steigt, was dazu führt, dass weitere Spiele besucht werden.
Ticketshop für unterwegs
Mit dem in die App eingebundenen Ticketshop können die Fans ganz einfach und gemütlich von der Couch zu Hause aus oder auch von unterwegs schnell und unkompliziert Tickets für das nächste Spiel kaufen. Das bedeutet nicht nur weniger Aufwand für die Fans, sondern auch für den Verein. Weniger Arbeit deshalb, weil weniger Ressourcen für den Ticketverkauf aufgewendet werden – Stichwort Automatisierung; und durch Digitalisierung optimierte Prozessabläufe.
FanTV, Sponsoren-Angebote, Push-Notifications und vieles mehr
Natürlich darf auch der eigene FanTV in der neuen App nicht fehlen. Kein Suchen mehr auf Youtube – in der App ist der gesamte Kanal des Vereins mit allen Videos verfügbar.
Sponsoren können in der App Angebote schalten, die nur die Nutzer:innen einlösen können. Es gibt Sonderangebote, wie beispielsweise beim Fitnessstudio im Ort: Dort bekommen Fans den ersten Monat gratis, wenn sie sich im Studio anmelden und mit dem Training starten. Es hört sich nicht nur toll an – es klappt auch hervorragend!
Bei einem Gastrounternehmen im Ort sind jetzt regelmäßig Alemannia Aachen Fans zu Gast. Der Grund dafür ist schnell erklärt: Für alle Fans gibt es -10% auf ein Wiener Schnitzel. Auch im übersichtlichen Dashboard ist klar ersichtlich, dass diese Angebote sehr häufig eingelöst werden. So werden die lokalen Unternehmen unterstützt. Warum? Ganz einfach, auch nach dem Fußballspiel wird weitergefeiert, die umliegenden Lokale profitieren dabei von den Fans, die sich noch ein (oder zwei…) Getränke oder auch noch ein leckeres Essen gönnen.
Push-Nachrichten bieten dem Verein die Möglichkeit, ihre Fans jederzeit mit Infos versorgen zu können. So wird nichts Wichtiges mehr verpasst, egal ob Ergebnisse von Spielen oder aufkommende Termine – die Fans sind immer top informiert und mittendrin statt nur dabei. Die 90% Nutzer:innen, die die Push-Nachrichten aktiviert haben, zeigen, dass diese Funktion sehr gut angenommen wird und die Fans informiert und benachrichtigt werden wollen.
Damit sich die Fans auch richtig für die Spiele ausstatten können, ist direkt in der App der Fanshop integriert. Hier finden die Fans Kopfbedeckungen wie eine Kappe mit dem Logo ihres Lieblingsvereins oder auch gleich einen passenden Becher für ein kühles Getränk während des Spiels.
Bekanntmachung der App als Erfolgsfaktor
Wichtig ist aber nicht nur eine tolle neue App, sondern auch die Bewerbung und Bekanntmachung der App, um so viele Registrierungen wie möglich zu erhalten.
Alemannia Aachen macht vor, wie es richtig geht. Hauptsächlich wurde und wird mit Social Media die App an die Öffentlichkeit gebracht, aber auch Banner auf der Homepage und Anzeigen im Stadionmagazin bewerben die App. Online sind immer die Download-Seiten verlinkt und bei Printmedien ein QR Code, der eben zu diesen Seiten führt.
Eine lebendige App mit vielen Nutzer:innen und regelmäßig neuen Inhalten bringt den Fans und somit auch dem Verein einen richtigen Mehrwert!
Das Ergebnis.
Der wohl größte Erfolg des Fußballvereins ist das rasante Wachstum der Registrierungen in den ersten Stunden. Richtig gelesen – STUNDEN – nicht Tage oder Wochen.
Nach nur 3 Stunden waren es 700 Registrierungen und nach 5 Stunden wurde bereits die 1.000er-Marke geknackt. Aber nicht nur die vielen Nutzer:innen zeigen, dass die App gut angenommen wird, sondern auch die unglaublichen 96% aktiven User:innen. Das bedeutet, dass fast alle registrierten Fans auch regelmäßig die App benutzen.
Die Fans sind begeistert von der App, sie finden es toll, dass sie durch die Push-Nachrichten ganz schnell zu allen Infos über neue Spieler, Spielergebnisse etc. kommen. Dafür müssen sie nicht immer auf Social Media oder die Website schauen, sondern bekommen direkt eine Benachrichtigung.
Auch die Mitarbeiter:innen sind sehr zufrieden mit der neuen App, vor allem, weil das Dashboard so einfach und intuitiv bedienbar ist. Mit der einfach verständlichen neuen App ist es für Alemannia Aachen auch mit überschaubaren Ressourcen möglich, diese gut zu etablieren und damit sinnvoll zu arbeiten.
