Digitale Kundenbindung bei MyShoes: Einführung eines Treue-Clubs als Innovationsvorreiter
MyShoes, Tochterunternehmen der DEICHMANN Gruppe, hatte bis dato keine Kundenbindungsmaßnahme und setzte hier klar den Fokus ein innovatives Vorzeigeunternehmen im Einzelhandel zu sein.
Um die Kundenbindung im Unternehmen zu stärken, war der Wunsch einen eigenen Treue-Club auf digitale Art aufzusetzen. Anstatt der Einführung von klassischen Plastik-Kundenkarten suchte MyShoes eine digitale Lösung für ihre Bonuswelt.
Das hat MyShoes mit hello again erreicht.
+14%
höhere Öffnungsraten bei zielgerichteten Werbekampagnen
+1.500
Neukund:innen durch die Einladefunktion innerhalb der App
Über 30%
der Kund:innen nutzen die App monatlich oder häufiger
4,9 Sterne
Durchschnittliches Kundenrating für die App
Christian Haid
Leiter Digital- und Omnichannel Management CSEE | MyShoes
Echter Mehrwert durch mehr Kundentouchpoints
Durch die Einführung des digitalen Treue-Clubs ist es nun endlich möglich mit unseren Kund:innen direkt in Kontakt zu treten. Auf Basis des Kundenverhaltens können wir unseren Kund:innen einen echten Mehrwert, in der Verlängerung der Customer Journey über einen weiteren Touchpoint, bieten. Wir freuen uns sehr über die äußerst positive Kundenresonanz!
Du willst auch solche Resultate vorweisen können?
Dann nutze die Gelegenheit und vereinbare gleich einen unverbindlichen, kostenlosen Termin für ein Erstgespräch mit einem Loyalty-Experten von hello again!
Lies nachfolgend die Details des gemeinsamen App-Projektes nach.
MyShoes & hello again
Die Lösung.
Gemeinsam mit hello again startete MyShoes ein digitales Treue-Programm. Eine eigene myShoes-Loyalty-Lösung ging innerhalb von nur 4 Monaten live. MyShoes war nun mit ihrer eigenen Loyalty-App, die dem Kunden oder der Kundin Vorteile bringt und dadurch die Kundenbindung stärkt, auf dem Smartphone ihrer Kund:innen vertreten. Die direkte Kommunikation mit den Kund:innen wurde so gezielt gestärkt.
Vorteile nicht nur für Kund:innen
Nicht nur für die Kund:innen bietet die App Vorteile, sondern auch für das Unternehmen!
Das übersichtliche Unternehmens-Dashboard verhilft MyShoes dazu, die App-Aktivität und auch die Auswertungen der getätigten Marketing-Maßnahmen zu beobachten und gute Entscheidungsgrundlagen zu schaffen.
Gern genutzt ist die Newsletter-Funktion. Damit ist der direkte Kontakt mit den Kund:innen möglich und die Kundenbindung wird gestärkt. Mit nur ein paar Klicks können automatisierte Newsletter an segmentierte Zielgruppen geschickt werden. Die Kommunikation mit dem Kunden oder der Kundin wird persönlicher und die Kampagnen erfolgreicher. Diese zielgerichteten Kampagnen zeigen, im Vergleich zu allgemeinen Kampagnen ein Plus von 14% in der Öffnungsrate, sowie einem Plus von 5,4% in der Klickrate.
Treueclub zum Punktesammeln & digitale Rechnungsablage
Die Vorteile für die Kund:innen zeigen sich nicht nur in den relevanten Nachrichten, auch altbekannte Kundenbindungs-Maßnahmen, sind in der App implementiert: Punkte können gesammelt und in attraktive Prämien eingelöst werden, die Kund:innen haben immer einen aktuellen Überblick über ihren Punktestand, sowie Aktionen und News.
Das ist alles? – Nein! Vor allem im Einzelhandel häufen sich die Einkäufe und Rechnungen – mit der neuen MyShoes-App können die Kund:innen durch die Funktion der Rechnungsablage all ihre Einkäufe im Unternehmen im Überblick haben. Nicht nur praktisch, sondern auch umweltfreundlich!
Das Ergebnis.
MyShoes ist es in der Einzelhandelsbranche gelungen, Innovation zu zeigen, die Marketing-Maßnahmen effizienter zu gestalten, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen. Die Stammkund:innen sind von den unterschiedlichen Funktionen begeistert, das zeigt sich auch in der sagenhaften Bewertung der App von über 4,9 Sternen.
Zahlreiche neue Kund:innen durch Einladefunktion innerhalb der App
Zufriedene Kund:innen erzählen bekanntlich auch Freund:innen von dem Unternehmen das ihre Erwartungen erfüllt hat. Kein Wunder, dass MyShoes daher über 1.500 Neukund:innen alleine durch die Einladefunktion gewinnen konnte. Das Schuhhandelsunternehmen macht vor, wie Kundenbindung im Einzelhandel wirklich funktioniert.
Christian Haid
Leiter Digital- und Omnichannel Management CSEE | MyShoes
Kund:innen werden zu echten Fans
Ich denke ein Kundenrating von 4,9 Sternen in unserer App spricht für sich. Zwischen 30-50% unserer Bonuswelt Kund:innen nutzen die App aktiv. Somit können wir aus Käufer:innen Wiederkäufer:innen und im besten Fall aus Wiederkäufer:innen echte Fans generieren.
