U4 Club Wien: Arbeitsabläufe vereinfachen und treffsichere Zielgruppenansprache
Das U4 besaß bereits eine physische Clubkarte, mit der die Discobesucher:innen Punkte sammeln konnten. Bei dieser Lösung war es allerdings schwierig, die Besucher:innen genauer kennen zu lernen und direkt mit ihnen zu kommunizieren.
Daher wollte das Unternehmen digital in die Zukunft schauen. Durch eine digitale Lösung sollte eine bessere Datenbasis geschaffen werden, um die Zielgruppe genauer anzusprechen und auf deren Wünsche und Vorlieben exakt eingehen zu können.
Das hat der U4 Club Wien mit hello again erreicht.
Kunden-kommunikation
Einfach und schnell mit Kund:innen kommunizieren
Datenbasis-verbesserung
Signifikante Verbesserung der Datenbasis
Neukunden-gewinnung
Gewinnung neuer Kundschaft durch digitales Treueprogramm
Prozess-vereinfachung
Vereinfachung der Arbeitsschritte für das eigene Personal
Michael Gröss
Managing Partner | Das U4
Zielgerichtetes Marketing & hochwertige Kundeninformationen
Erstaunlich ist der Wille der Kund:innen das Lieblingsgetränk und die Lieblingsmusik in der App bekannt zu geben. Informationen wie diese helfen uns sehr, auf die einzelnen Vorlieben einzugehen und zielgerichtete Marketingkampagnen zu erstellen.
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Lies nachfolgend die Details des gemeinsamen App-Projektes nach.
Das U4 & hello again
Die Lösung.
Das U4 ging mit seiner individuellen Lösung von hello again live und schaffte damit viele Erleichterungen – für Kund:innen, sowie Mitarbeiter:innen. Da die digitale Lösung von hello again nicht nur aus einer Datenbank bzw. Steuerungszentrale für das Unternehmen besteht, sondern auch eine Endkonsument:innen-App beinhaltet, werden viele Vorteile geschaffen.
Gezielte Kundenkommunikation via Push-Nachrichten
Die Kund:innen sollen Infos schnell erhalten? – Kein Problem! Mit Push Nachrichten bleiben die Besucher:innen immer am laufenden und verpassen keine Party. Das Gastro-Unternehmen U4 kann jetzt schnell und direkt mit seiner Zielgruppe kommunizieren. Das U4 hat auch sehr spezifische Themenabende, wie z.B. “Addicted to rock”. Mit der neuen digitalen Kundenbindungs-Lösung können sie diese spitzen Zielgruppen nun treffsicher ansprechen.
Nie wieder die Clubkarte zu Hause vergessen
Mit der App werden auch viele Abläufe viel effizienter: Besucher:innen können beim Eingang schnell einchecken und auch das Einlösen der Punkte funktioniert viel einfacher. Es ist nicht mehr nötig Clubkarten abzustempeln – dies verringert den Arbeitsaufwand sehr. Der größte Vorteil für die Kund:innen: Sie können die Clubkarte nicht mehr zuhause vergessen, denn heutzutage hat man das Handy immer dabei und somit auch die Clubkarte.
Datenbasis zielgerichtet Nutzen: Mehrwert für Kund:innen
Mit dem digitalen Treueprogramm wird außerdem ein Belohnungssystem geschaffen, das die Kund:innen auf auf spielerische Art und Weise zur Teilnahme in der App animiert und zu einem erneuten Besuch einlädt. Das bringt laufend Neukund:innen und bindet bestehende Kund:innen weiter an das Unternehmen. Die Anmeldung in die App ist einfach und geht schnell und wenn man den Kund:innen Vorteile bietet, sind sie viel leichter bereit Informationen über sich bekanntzugeben. So kann eine wichtige Datenbasis geschaffen und die Zielgruppe treffsicherer und persönlicher angesprochen werden.
Das Ergebnis.
Durch die digitale Lösung wurden vieles vereinfacht: Kund:innen können einfacher Treue-Punkte sammeln, die Zielgruppen können spezifischer nach Vorlieben angesprochen werden und auch die Arbeitsabläufe wurden reduziert.
Das Unternehmen merkt, dass vor allem die spielerische Gestaltung der Loyalty-App einen sehr guten Anklang findet. Beispielsweise geben Besucher:innen gerne ihren Lieblingsdrink oder Lieblingsmusik bekannt: So sammeln die Kund:innen spielerisch Treue-Punkte und das Unternehmen erhält die perfekte Datenbasis um die Zielgruppe zielgerichtet ansprechen zu können.
